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陈文锋走进《华商论见》探讨如何提高服务质量

时间:2016-05-13 12:03:46  作者:  来源:互联网  查看:0  评论:0
内容摘要:  近日,深圳天成电梯服务有限公司董事长陈文锋先生做客CCTV发现之旅频道《华商论见》栏目,与著名主持人常馨月深入探讨如何提高电梯服务质量。  陈文锋先生提到提高电梯服务的意义非常大,随着楼房越建越高,电梯的使用越来越普遍,电梯的安全也越来越关系到大家的安全和舒适度了。电梯的服务...

陈文锋走进《华商论见》探讨如何提高服务质量

  近日,深圳天成电梯服务有限公司董事长陈文锋先生做客CCTV发现之旅频道《华商论见》栏目,与著名主持人常馨月深入探讨如何提高电梯服务质量。

  陈文锋先生提到提高电梯服务的意义非常大,随着楼房越建越高,电梯的使用越来越普遍,电梯的安全也越来越关系到大家的安全和舒适度了。电梯的服务需要围绕着电梯产品、运行这一块来做工作。所以像陈文锋先生这样的代理商,电梯不是他制造的,但是需要他去销售,安装,维保。由于电梯最终的使用情况和舒适度跟安装质量、后期调试、维保品质等等都有关系。陈总不仅需要对电梯生产商负责,还要对电梯的使用者负责,所以提高安装,维保等等一系列电梯服务质量是至关重要的。

  陈文锋先生表示在维护客户方面,只要真正想客户所想,提供给客户最真诚的意见,帮到客户,客户就会一直记得你。也就是回头客,关于客户体验,人家进到电梯里,感觉你的电梯是安全的、性能好、舒适感好,人家就会记得你,在需要电梯方面服务的时候,就会想到你,就有生意了。所以口碑很重要。要一直坚持提供最好的最舒适的服务才能留下客户,留下好的口碑。

  在谈话中,陈文锋先生谈到,从服务意识做起,公司目前定的宗旨就是说全心全意为电梯服务,真诚的为客户着想,让客户满意,让客户放心,让客户能够接受他的服务。电梯维修保养,检查卫生,整体质量,甚至包括投诉率、故障率都是具体到每台电梯。陈文锋先生的公司有安全质量监督部,对所有电梯每个月进行抽查,然后评分。全年抽查覆盖率达到100%。对电梯的使用情况做详细的记录并时时更新,评估。让客户对电梯的现状有充分的了解。

  关于培养人才问题,陈文锋先生如是说“培养人才,留住人才。说老实话都是企业领导或者老板一个比较头痛的问题。在培训技术人员方面,我个人的实际做法,前期以身作则,系统的教给他们电梯各方面的技术,告诉他们学到的技术是自己的,学成了、学好了,出去才不会丢我这个师傅的人。在这一块我是无私的培养,我的徒弟或者是认识我的人,首先是认同我的这种做法吧,说好听叫做人品。在培养管理人才方面,我主要的还是以我自己的表率,自己会的教给他们,不会的就送出去学习,让他们学会了回来管理公司,我给他们提供了发展和学习的平台,自然他们也会好好的管理公司和他们一起发展起来。”

  在与现场其他嘉宾就“提高服务质量”这一话题进行探讨的过程中,陈文锋先生表达了自己对政府扶持中小企业创新创业的深切希望,希望能够把责任分清,把权利分明,这样的话对于每个人来讲都便于管理。同时他希望把自己的品牌——“梯保姆”推广开来,并将全心全意为电梯服务的宗旨加入进来,让大家听到是梯保姆负责的电梯就会放心。

  本栏目制片人王磊说:“服务行业的健康与否,掌握了中国经济未来的命脉。一个企业能否成功的提高服务质量,也关乎了一个企业未来的命运。”


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