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周鸿祎:用户不是客户

时间:2015-01-03 15:50:31  作者:  来源:互联网  查看:145  评论:0
内容摘要: 用户的定义就是那些你能长期提供一种服务,能长期让他感知你的存在,能长期跟你保持一种联系的人今天做互联网产品,绝不能闭门造车,原因可以归为一个实质,那就是用户决定一切  很多人的字典里可能只有“客户”,而没有“用户”这个概念。一些企业在向互联网转型的时候,只是简单地考虑在互联网上...

 用户的定义就是那些你能长期提供一种服务,能长期让他感知你的存在,能长期跟你保持一种联系的人 今天做互联网产品,绝不能闭门造车,原因可以归为一个实质,那就是用户决定一切

  很多人的字典里可能只有“客户”,而没有“用户”这个概念。一些企业在向互联网转型的时候,只是简单地考虑在互联网上卖东西,把原来跟客户打交道的这些方法搬到互联网上,最终发现不会玩儿了。

  互联网时代,环境变了,规则变了。以前你把东西忽悠出去,客户购买了就达到目的了。而现在,你把东西卖出去或者送出去,用户才刚刚开始跟你打交道。

  在我看来,用户的定义就是那些你能长期提供一种服务,能长期让他感知你的存在,能长期跟你保持一种联系的人。你只有在互联网上积累了足够多的用户,才有能力把其中一些转成你的客户。

  用户使用你的产品或者服务,但他们未必向你付费。传统行业的很多人对这一点不理解,说:他们又不为你付钱,白用的人多了,反而是累赘。他们不理解微信为什么免费,我告诉他们,微信为腾讯凝聚了几亿用户。有这样一个庞大的用户群,微信将来在上面嫁接O2O(线上线下)可以赚钱,嫁接电商可以赚钱,网上发一款游戏导致全民都打飞机,也可以赚钱。

  为什么说360是一个互联网公司,而不是单纯的杀毒软件公司?因为360不是靠卖杀毒软件挣钱,而是通过免费杀毒得到了海量的用户基数。直到今天,360杀毒依然在赔钱。但我们向用户推荐使用360浏览器,在浏览器上我们建立了导航、搜索、网页游戏等业务。今天360一年几十亿的收入不是靠杀毒卖出去的,而是靠浏览器业务平台做出来的。

  要获得用户,你要想到怎样给用户提供更多的价值。我一直认为互联网产品的本质是服务,手机背后是电信服务,QQ聊天背后也是整套的服务。在过去,企业可以闭门造车,但今天互联网的用户需求已经被高度刺激起来。用户特别容易喜新厌旧,转移成本又很低。窝在屋里,脱离市场,最后一定会偏离方向。

  在这种情况下,贴近用户,敏锐地感觉用户脉搏的变化,及时调整自己的产品,你才能成功。谷歌所有的产品,每几个月、几个星期甚至每几天都会有改变。美国视频网站Youtube有很多缺点,但是它动作很快,不断地满足用户需求。今天很多小型互联网公司,在某个领域能够战胜大公司,也是这个道理。

  无论你的想法如何,都不比用户高明。所以任何美妙的想法,都不如先把它简单地做出一点点,拿到市场上做实验:一旦对了,你马上能看到增长,并能迅速跟进;一旦不对,你调整的成本也很低。今天做互联网产品,绝不能闭门造车,原因可以归为一个实质,那就是用户决定一切。


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