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品牌人物

互联网思维下品牌危机公关

时间:2014-12-30 16:45:07  作者:  来源:经济网  查看:195  评论:0
内容摘要:面对互联网时代爆发越来越突然,越来越迅猛的品牌危机事件,企业该如何应对。近日,国内最早建立互联网品牌监测体系的迪思公关就此话题接受采访。迪思公关资深副总裁沈健就此问题总结到:品牌危机公关,对品牌来讲“有危也有机”,合理处理好品牌危机公关,不但不会受到太大的品牌代言人形象影响,反而...
面对互联网时代爆发越来越突然,越来越迅猛的品牌危机事件,企业该如何应对。近日,国内最早建立互联网品牌监测体系的迪思公关就此话题接受采访。迪思公关资深副总裁沈健就此问题总结到:品牌危机公关,对品牌来讲“有危也有机”,合理处理好品牌危机公关,不但不会受到太大的品牌代言人形象影响,反而还会给品牌带来很多生机与提升,这就需要企业具有良好的品牌危机公关功夫。以及在全程包括事先阶段拥有有效的网络舆情监测及评估系统。

  品牌危机公关实施流程

  1、主动沟通危机源头(危机影响发起人、媒体、受害者)

  2、全面了解背景原因

  3、迅速提出解决方案,最好是能够给出解决问题的期限(以天为单位)

  4、选择新闻发布的最有效名称,正确的名称可以帮助公司把握主动权,传播企业的亲和力,有效表达公司实事求是面对危机并真诚与媒体沟通的态度,以赢得记者的同情与支持,并为以后进一步的沟通打好基础,确保对社会舆论的引导。

  5、举行新闻发布会,首先选择积极要求采访的媒体,这批记者对危机事件与公司都抱以极大的兴趣,准备就此大写特写,这一部分记者是公司要迅速沟通的重点。积极邀请与公司有着长期、良好合作关系的媒体对于外地媒体,妥善接待、积极满足要求。确定新闻发言人,具有出色的沟通能力、反映能力、形象气质良好、职位上具有一定高度。准备文件资料,提供少而精的资料作为本次新闻发布会的新闻内容(公司声明、情况介绍、处理办法、处理进度、终结时间)。

  沈健接受采访时说到,目前迪思公关拥有一套业内最先进的E-mointor系统,可以实现从线上到线下,从传统媒体到互联网媒体到新媒体的全领域管理维护。这套系统已经为三星、欧莱雅,北汽幻速、长安铃木等客户提供了有效的服务,将危机处理的预警时间大大提前,给了充分的事前,事中,事后科技手段。

  沈健最后说到,意识先行,技术保障,这就是迪思公关处理互联网时代危机公关的主要策略。


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