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品牌评论

叫车困难车型不匹配 神州专车近期多遭投诉

时间:2017-05-12 11:41:22  作者:  来源:莞讯网  查看:0  评论:0
内容摘要:神州专车一向以优质的服务自诩,不过近期以来,神州专车在社交网络上的评价已经远远不如从前,不少用户都对神州专车快速下降的服务水准开始吐槽。  从消费者的投诉中我们可以看到,神州专车的问题并不是仅仅出在某一个方面,而是从App使用到司机服务态度方方面面都被消费者吐槽,甚至还有消费者投...
神州专车一向以优质的服务自诩,不过近期以来,神州专车在社交网络上的评价已经远远不如从前,不少用户都对神州专车快速下降的服务水准开始吐槽。
 
叫车困难车型不匹配_神州专车近期多遭投诉
 
叫车困难车型不匹配_神州专车近期多遭投诉
 
叫车困难车型不匹配_神州专车近期多遭投诉
 
叫车困难车型不匹配_神州专车近期多遭投诉
 
  从消费者的投诉中我们可以看到,神州专车的问题并不是仅仅出在某一个方面,而是从App使用到司机服务态度方方面面都被消费者吐槽,甚至还有消费者投诉神州专车司机肇事逃逸。
 
  而在对一些神州专车用户的随访中,我们也发现这类案例并非是一个两个,主要集中在拒载、系统高倍加价、难叫车和出现事故难以处理这几个方面。由此可见,相比神州专车一直以来宣传标榜的安全、高品质服务,目前实际的服务水准差得就有些远了。而为什么会有这样的变化呢?
 
  据业内人士分析,目前神州专车的服务水准大幅度下滑,和新政出台有着不小的关系。神州专车虽然一直标榜是B2C的运营模式,但是实际上除了车辆是自己运营,神州专车的司机团队还是都采用外聘的模式,重点在于这些外聘的司机很多都没有本地户籍。
 
  我们都知道,网约车新政中尤其重要的一条,便是网约车的车辆必须是本地牌照,网约车司机必须是本地户籍。即便各地出台的新政细则稍有修改,但是在大部分城市都还是遵循了“本地牌照本地户籍”的原则。
 
  因此在新政出台后,神州专车大量外地司机被清场,导致专车司机数量急剧下降,消费者出现“叫车难”等现象。同时,为了弥补运力的不足,神州专车开始面向社会开放车辆加盟,也借助“C2C模式”来扩大自己的运力。尽管运力有所上升,但是新加入的司机并没有经过严格的培训,服务大打折扣,自然也就给了消费者不好的体验。
 
  例如,我们在用户的吐槽中还能够看到,神州专车一部分车辆显然没有经过严格的审查,出现了预约车辆和实际车辆不匹配的情况,追尾后也没有积极处理,这让人不得不联想到最近网络上火热的神州专车事故导致总裁死亡,家属寻求赔付无门的事情,这充分说明了神州专车目前的问题不仅仅是出现在司机层面,同样出现在管理层面。
 
叫车困难车型不匹配_神州专车近期多遭投诉
 
叫车困难车型不匹配_神州专车近期多遭投诉
 
叫车困难车型不匹配_神州专车近期多遭投诉
 
  此外,业内人士还表示新政出台后,神州专车为寻求转型开始从汽车服务行业转向销售,尝试“买买车”业务。而事实上神州买买车并不能解决神州专车目前的难题,汽车销售一向是汽车行业的痛点,在自身主打业务都没有经营好的情况下,贸然转型汽车销售,能否成功还未可知。
 
  从目前的市场反响来看,神州专车的口碑已经降低到了谷底,网约车想要在新政下寻求发展,首先是要服务规范。而神州专车的实际服务已经和宣传背道而驰,融资不易,又遭到消费者的嫌弃,神州专车接下来的路将变得越加艰难。


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